De conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la presente política establece las condiciones aplicables a reembolsos, cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de este sitio web.
Plazo para Solicitudes
El cliente podrá solicitar reembolso o cambio dentro de las primeras 48 horas contadas desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambio, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley.
Derecho a Cambio o Reembolso
Solo procederá el cambio o reembolso cuando el producto:
- Presente fallas o defectos de fabricación
- Haya llegado dañado al domicilio del cliente
Para solicitarlo, el cliente deberá escribir al correo electrónico habilitado para atención, adjuntando el comprobante de compra y, si corresponde, evidencia del daño o defecto. La empresa coordinará el retiro del producto, cuando sea necesario.
Condiciones del Producto
Para que el cambio o reembolso sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso indebido
- Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
- Contar con el comprobante de compra
Productos Adquiridos como Regalo
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito de tienda equivalente al valor del producto devuelto, el cual podrá ser utilizado en futuras compras.
Plazos de Reposición
El tiempo de entrega de un producto cambiado dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte utilizada, no siendo imputables a la empresa eventuales retrasos atribuibles al courier.
Exclusiones
No procederán cambios ni reembolsos cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:
- Uso distinto al indicado en las instrucciones
- Manipulación, almacenamiento o conservación inadecuada
- Exposición a condiciones que alteren el producto (humedad excesiva, contaminación, contacto con otros químicos)
No se considerará causal de exclusión el desgaste natural del producto derivado de su uso normal y conforme a su finalidad, considerando que se trata de un jabón de uso cotidiano.